01
战队入驻
战队方 · 高校电竞社团
想把战队挂到线上专区、让阵容与赛程对外公示，或者长期包下训练室做日常训练，都从这条通道进。专区目前已入驻战队超过 480 支，覆盖四川省 21 个地市州，新队伍按同样的流程接入。
提交前准备
- 战队全称、简称与所在城市
- 负责人姓名、手机号与常用邮箱
- 首发与替补名单、教练组成员
- 常训时段与每周到馆天数
- 是否有参赛计划及目标赛事
备齐后发至客服邮箱，主题写明战队名称与所在城市。
05 联系通道
把问题交给对的人，一次说清楚
战队要进场训练、换了设备后进不去线上专区、外设或手机端想确认能不能用——这几件事走的通道不一样。带上对应材料再提交，RAY电竞馆的运营团队就能少问几轮，直接把结果给你。
客服邮箱
email@ray-cyber-stadium.com.cn
用于战队入驻、设备找回与版本适配咨询
客服电话
17952708342
紧急情况可直接致电，通话中请说明战队或设备信息
工单响应
工作日 10:00–22:00
当日 22:00 之后提交，顺延至下一个工作日处理
通道对照
三类工单，各走各的入口
先判断你要办的事属于哪一类，再照下面的清单把材料备齐。三张通道卡对应三种处理流程，投错通道会多绕一圈。
02
设备找回
换手机 · 换电脑 · 换外设
换设备后找不到原来的登录入口，或账号在新机器上对不上，提交后我们按提交顺序核对绑定关系。平时用哪台设备打训练、在哪个入口登录，写清楚能明显缩短处理时间。
提交前准备
- 原先使用的设备型号
- 目前要接上的新设备型号
- 常用登录入口与访问方式
- 注册时填写的邮箱或手机号
- 最近一次正常登录的大致时间
涉及赛事期间的账号问题，建议电话同步一次，标注“赛训中”。
03
版本适配
外设 · 移动端 · 跨端访问
带了自用外设来训练，或用手机、平板看赛程和阵容，遇到显示不全、连不上、切不过去的情况，走这条。适配范围覆盖 26 款主流电竞外设与 14 类移动设备，没在名单里的型号也欢迎反馈，我们会安排实测。
提交前准备
- 外设品牌型号或移动设备型号
- 系统版本与浏览器类型
- 出问题的具体页面与操作步骤
- 异常表现：无响应、错位或闪退
- 是否使用过苹果版切换项
附一张屏幕截图说明位置，比文字描述更快定位。
处理节奏
从 10:00 到 22:00，按紧急度排队
工单在每个工作日的 10:00 开始接收，22:00 收尾。收到之后不会一视同仁地排队，正在进行的训练与比赛优先，其次是需要审核的入驻申请，最后是功能适配类反馈。
如果事情急到影响今天的比赛，打电话并在开头说明“赛训中”，我们会把它插到队首。
10:00
开始接收当日工单
14:00
首批集中处理，入驻审核多在这个时段出结果
18:00
赛训高峰前清空紧急项
22:00
当日响应收尾，未完成项顺延
- 1正在进行或当日开赛的赛训问题
- 2战队入驻与阵容公示审核
- 3外设与移动端适配反馈
- 4一般咨询与资料补交
场馆到访
来现场看一圈再决定
4200 平方米的场馆里有 320 个观赛席位、12 间独立训练室、3 个直播导播间和 1 个可切换舞台。想带队来看场地、试设备，提前说一声就行。
到访地址
四川省成都市武侯区天府大道中段1388号
适合到访的时段
14:00–20:00
这段是训练与观赛之间的空档，能完整走完训练舱、导播间和观众席。赛事日人流密集，建议错开开赛前后半小时。
怎么约
用客服邮箱或电话告知到访日期、人数和想看的内容，我们会安排一位运营同事陪同。战队集体到访请提前两个工作日说，方便预留训练室。
怎么走
场馆位于天府大道中段，自驾可停周边商业体车库，地铁与公交到站后步行可达。第一次来建议先到入口处的接待台登记，再由工作人员带你进场。
带外设到馆测试的战队，把型号提前告一声，训练室的接口和座椅位置可以按需调整。
合作洽谈
办赛事、做联名、上直播
场馆年均承办 40 场以上线下赛事与 12 场品牌联名活动，也长期与省内 18 家网吧、6 家直播机构做内容分发。初次沟通把下面几点说清楚，我们就能给出可行方案和档期。
01
赛事承办
说明赛事项目、预计参赛队伍数量、希望的分站数量与周期。RAY 城市联赛单赛季设 4 个分站、共 128 支队伍参赛，同规格的承办需求可直接参照排期。
02
品牌联名
说明品牌调性、期望触达的人群、线下空间的呈现方式，以及是否需要配套的线上专区页面。有联名周边或现场体验区的，一并说明场地与用电需求。
03
直播合作
说明需要几路机位、是否需要导播间、是否同步分发到外部平台。场馆可切换舞台支持赛前赛后活动与中场环节，有特殊舞台形式的也请提前提出。
先去别处看看