01 / ACCOUNT RECOVERY
换设备后的三步操作
从确认账号到重新登入，按顺序做完这三步，绝大多数换机场景都能自己解决，不用等人工。
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准备账号信息
先在手边的记录里找出账号邮箱、绑定手机号与常用登录设备，确认要恢复的是哪一个账号。
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在新设备完成验证
打开 RAY 登录入口，选择换设备找回，按提示输入账号信息，接收验证码完成身份验证。
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重设密码并检查订阅
验证通过后设置新的登录密码，登入专区查看战队信息与赛程订阅是否完整，确认无误即完成恢复。
换机后先确认账号归属，再在新设备上完成验证，两步之间不用重复提交材料。
02 / SECURITY
公共设备上的账号保护
在网吧、赛事现场或借用他人设备登录之后，先把下面几件事做完再离开座位。
离座前检查清单
- 离开座位前退出账号，顺手清掉浏览器与专区的本地缓存。
- 验证码只在自己掌心的设备上输入，任何人索要都不要给出去。
- 给绑定手机号打开二次验证，异地登录能第一时间收到提醒。
- 专区密码不与其他站点重复，每个赛季更换一次。
- 公共电脑上不要勾选记住密码，用完关掉浏览器的自动填充。
版本与设备适配
RAY V4 版本改了哪些地方？
战队阵容页与赛程页完成重构：首发五人、替补席与教练组名单分层展示；赛程按小组赛、淘汰赛、总决赛三个阶段排成时间轴，进行中、已结束与待开赛分别用橙、绿、灰三种状态标出。
进专区对设备有什么要求？
桌面端建议配 240Hz 及以上刷新率的竞技屏，场馆内部走万兆网络；移动端的 iOS 与主流安卓机型都能访问。键盘、鼠标与耳机可以按赛事项目在赛前现场更换。
苹果设备在专区里能做什么？
苹果设备在专区顶部有独立的切换入口，一键切过去之后，看阵容、查赛程、订阅比赛提醒这些操作和桌面端保持一致，不需要再单独装客户端。
适配清单覆盖哪些外设和手机？
目前覆盖 26 款主流电竞外设与 14 类移动设备，键鼠、耳机与手柄都在其中。到馆前不确定自己的装备能不能用，可以在工单里报上型号，我们提前帮你确认。
换了终端之后，专区里的数据还在吗？
战队入驻资料、赛程订阅和阵容公示都跟着账号走，不会因为换手机或换电脑而消失；只有本地的界面偏好和已缓存的赛程数据需要在新设备上重新加载一次。
老机器还能查看赛程和阵容吗？
浏览器版本过低的设备可能出现样式错位，升级到最近两个大版本即可恢复；硬件比较旧的机器也依然能正常读取赛程与阵容的文字内容。
战队与入驻
战队入驻要准备哪些材料？
战队名称、所在城市、联系人方式与首发五人名单，四项齐全就能提交；高校电竞社团再补一份指导单位信息即可。
阵容公示多久能改一次？
常规赛阶段可以随时提交变更，系统会在下一场比赛开赛前生效；进入淘汰赛之后名单锁定，不再接受换人申请，改名单请赶在阶段切换之前。
赛程发布由谁操作？
入驻战队可以自助发布小组赛与淘汰赛安排，总决赛时间由场馆统一编排，随后同步到赛程页，两边不会出现对不上的情况。
测试版阵容页面和专区数据一致吗？
测试版阵容页面与线上专区保持同步，任何一边更新名单，另一边立刻跟着变；页面上的测试版标识只是表示这批功能还在继续打磨。
高校电竞社团可以入驻吗？
可以。我们与省内 30 余家高校电竞社团保持长期合作，社团入驻后同样能使用赛程发布与阵容公示入口，还可以申请固定的训练室时段。
工单与响应
工单分成哪几类，怎么选？
战队入驻、设备找回与版本适配三类。按问题归属挑一类提交，材料一次交齐能省掉一轮来回，处理速度也更快。
提交之后多久会有回应？
工作日 10:00–22:00 之间响应，多数工单当天就能拿到处理结果；涉及阵容变更与赛程调整的，处理完成后会同步到对应页面。
设备找回的工单要附哪些信息？
账号标识、原设备型号，以及最后一次正常登录的大致时间。三项写清楚，排查速度会快很多，也能少跑几趟确认。
版本适配的问题找谁跟进？
在工单里选版本适配，把设备型号、系统版本和出问题的页面一起说明，运营会跟进处理，有结论后回到工单里答复你。